FAQ

Nous n’avons pas notre propre entrepôt. Les commandes sont préparées et expédiées par nos partenaires d’approvisionnement : votre colis peut donc partir de l’extérieur de votre pays. Les délais habituels par destination figurent sur notre page Livraison et droits de douane.

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés, puis arrivent habituellement en 7 à 25 jours ouvrés selon la destination. Il s’agit de délais habituels, et non de délais garantis.

C’est possible. Selon votre pays et la valeur du colis, votre administration douanière peut percevoir à l’arrivée des droits d’importation, la TVA ou une taxe sur les ventes, ou des frais de traitement. Ces frais sont fixés par votre pays, et non par nous, et ne sont pas inclus dans le total de votre commande.

Vous recevez un e-mail d’expédition avec un numéro de suivi lorsque votre colis quitte notre partenaire. Le premier scan peut mettre jusqu’à 72 heures à apparaître dans le suivi.

Oui. Vous pouvez annuler la plupart des commandes dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à donner de motif. Consultez la page Retours et rétractation ou utilisez notre formulaire de rétractation.

Si vous changez d’avis, les frais de renvoi de l’article sont à votre charge. Si un article est défectueux ou non conforme à sa description, nous les prenons en charge.

Dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre retour, et toujours dans le délai légal de 14 jours. Votre banque peut mettre quelques jours de plus pour le faire apparaître.

Non, sauf mention contraire sur la fiche produit. Toutes nos roues acceptent des roulements au format standard 608.

Non. Nous vendons des roues, roulements, lacets, protège-pointes, sacs, outils, chaussettes et poignets éponge. Aucun de nos produits n’est un équipement de protection.

Plus le chiffre « A » est bas, plus la roue est souple et adhère sur les surfaces extérieures rugueuses ; plus il est élevé, plus la roue est dure et adaptée aux sols intérieurs lisses. Les duretés indiquées sont celles communiquées par notre fournisseur. Voir Tailles et ajustement.

Certaines photos de produits sont des rendus générés par IA, réalisés pour présenter l’article en attendant les photos studio. Les tailles, matières et contenus sont toujours indiqués dans les caractéristiques.

Dans la devise que vous sélectionnez dans l’en-tête (USD, EUR, GBP, CAD ou AUD). Les prix sont convertis à partir de nos prix en dollars américains selon des taux que nous fixons et révisons régulièrement, et le total affiché lors de la commande est le montant que vous payez. L’émetteur de votre carte peut ajouter ses propres frais si votre carte est libellée dans une autre devise.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la commande. Nous ne vous demandons jamais vos données de carte par e-mail ou par téléphone. Voir Paiement et sécurité.