Retours et rétractation

Traduction fournie à titre indicatif. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.

Votre droit de rétractation

En vertu des Consumer Contracts Regulations 2013 britanniques (règlement sur les contrats conclus avec les consommateurs), vous pouvez annuler la plupart des commandes, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, sans avoir à motiver votre décision. Pour vous rétracter, écrivez à support@5thblocker.shop en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez notre Formulaire de rétractation. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les biens.

Ce droit ne s’applique pas aux articles fabriqués selon vos spécifications, ni aux biens qui ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène une fois descellés (par exemple les chaussettes ou les poignets éponge, une fois l’emballage ouvert).

Retourner un article

1. Écrivez à support@5thblocker.shop en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous retournez.
2. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec une adresse de retour et une référence à inscrire sur le colis.
3. Renvoyez l’article dans son emballage d’origine si possible. Sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à sa description, les frais de retour sont à votre charge.
4. Nous vous remboursons dès réception de l’article ; voir les délais ci-dessous.

Remboursements

Nous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine. Nous n’émettons pas d’avoir, sauf si vous en faites la demande. Nous traitons les remboursements dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre retour, et toujours dans le délai légal de 14 jours. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour le faire apparaître sur votre relevé. Si vous annulez avant l’expédition de votre commande, nous vous remboursons l’intégralité du montant, frais de livraison compris, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous en avez informés.

Articles défectueux ou non conformes à leur description

Si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, envoyez-nous une photo et votre numéro de commande : nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons intégralement. Rien sur cette page ne porte atteinte à vos droits légaux en vertu du Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs).

Droit de rejet à court terme de 30 jours

En vertu du Consumer Rights Act 2015, si des biens sont défectueux, vous pouvez avoir le droit de les rejeter et d’obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison. Ce droit s’ajoute au droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus, sans le remplacer.

Commande annulée avant l’expédition

Écrivez dès que possible à support@5thblocker.shop en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulons et vous remboursons intégralement. Si elle est déjà partie, suivez la procédure de retour ci-dessus.

Vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre demande ?

Répondez à notre dernier e-mail en demandant un réexamen : nous vous répondrons sous 5 jours ouvrés. Si nous ne parvenons toujours pas à un accord, vous conservez tous les droits que vous confère le droit britannique de la consommation, y compris celui de saisir l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.