Devoluciones y desistimiento
Traducción facilitada para tu comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
Tu derecho de desistimiento
Conforme a las UK Consumer Contracts Regulations 2013 (normativa británica sobre contratos con consumidores), puedes desistir de la mayoría de los pedidos por cualquier motivo en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Para desistir, escribe a support@5thblocker.shop indicando tu número de pedido o utiliza nuestro Formulario de desistimiento. A partir de ese momento dispones de otros 14 días para devolvernos los productos.
Este derecho no se aplica a artículos fabricados según tus especificaciones ni a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene una vez desprecintados (por ejemplo, calcetines o muñequeras, una vez abierto el envase).
Cómo devolver un artículo
- Escribe a support@5thblocker.shop indicando tu número de pedido y los artículos que devuelves.
- Te respondemos en un día laborable con una dirección de devolución y una referencia que debes escribir en el paquete.
- Envíanos el artículo, si es posible en su embalaje original. Salvo que el artículo sea defectuoso o no se corresponda con la descripción, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
- Te reembolsamos cuando recibimos el artículo; consulta los plazos a continuación.
Reembolsos
Reembolsamos al método de pago original. No emitimos saldo para la tienda salvo que tú lo solicites. Tramitamos los reembolsos en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de tu devolución y siempre dentro de los 14 días que marca la ley. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar otros 3–10 días laborables en reflejarlo en tu extracto. Si desistes antes de que se haya enviado tu pedido, te reembolsamos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques.
Artículos defectuosos o que no se corresponden con la descripción
Si un artículo llega defectuoso, dañado o no se corresponde con la descripción, envíanos por correo electrónico una foto y tu número de pedido: nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y te enviaremos un artículo de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro. Nada de lo indicado en esta página afecta a tus derechos legales conforme a la Consumer Rights Act 2015 (Ley británica de derechos del consumidor de 2015).
Derecho de rechazo a corto plazo de 30 días
Conforme a la Consumer Rights Act 2015, si los productos son defectuosos, puedes tener derecho a rechazarlos y obtener el reembolso íntegro en un plazo de 30 días desde la entrega. Este derecho se suma al derecho de desistimiento de 14 días descrito arriba y no lo sustituye.
Pedido cancelado antes del envío
Escribe cuanto antes a support@5thblocker.shop indicando tu número de pedido. Si el pedido aún no se ha enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro. Si ya ha salido, sigue el proceso de devolución descrito arriba.
¿No estás satisfecho con cómo lo hemos gestionado?
Responde a nuestro último correo electrónico y pide que se revise: te responderemos en un plazo de 5 días laborables. Si seguimos sin llegar a un acuerdo, conservas todos los derechos que te reconoce la legislación de consumo del Reino Unido, incluido el derecho a plantear el asunto ante el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pagos.